SOPORTE TECNICO POR CORREO ELECTRONICO 

¿Qué es?

El funcionamiento del correo electrónico en el soporte técnico a

distancia es bastante sencillo pero efectivo, consiste en la

elaboración de una pequeña cantidad de pasos para que este se

pueda realizar:

* Envío de consulta: El usuario envía un correo electrónico al

servicio de soporte técnico describiendo el problema o consulta

que tiene.

* Recepción y análisis: El equipo de soporte técnico recibe el

correo electrónico y lo analiza para comprender el problema o la

consulta del usuario.

* Respuesta del técnico:Puede proporcionar soluciones, sugerir

pasos de resolución de problemas, solicitar más detalles o incluso

ofrecer asistencia remota si es necesario.

* Cierre del caso: Una vez que el problema se haya resuelto, el

caso se cierra y se envía un correo electrónico de confirmación al

usuario.

¿Cómo funciona?

Ejemplos:

Algunos buenos ejemplos del uso del correo electrónico en el

soporte técnico a distancia podrían ser:

* Consulta sobre configuración de red

* Informe de error en software

* Solicitud de asistencia remota

* Seguimiento de un caso anterior

La mayoría de estos ejemplos cuentan con la característica de que

el usuario quien es quien manda en correo siempre hace una

cognitiva con respecto a lo que necesita.

Ejemplo:

Ventajas 

* Flexibilidad horaria: Los clientes pueden enviar correos

electrónicos en cualquier momento del día.

* Menor presión temporal: A diferencia de las llamadas

telefónicas o chats en vivo, donde se espera una respuesta

inmediata.

* Facilidad de comunicación: El correo electrónico

proporciona un medio eficaz para comunicar esta información

de manera clara y concisa.

* Registro permanente: Los correos electrónicos proporcionan

un registro permanente de la comunicación.

Desventajas:

* Retrasos en la comunicación: El correo electrónico no es en tiempo real, lo que

significa que puede haber retrasos significativos entre el envío de un mensaje y la

recepción de una respuesta.

* Falta de interacción directa: A diferencia de otros métodos de soporte técnico,

como el chat en vivo o las llamadas telefónicas, el correo electrónico carece de

interacción directa.

* Posibilidad de que los correos electrónicos se pierdan o se filtren.

* Dificultad para la solución de problemas complejos.

* Limitaciones en la comunicación visual y auditiva:

Conclusión:

El uso del correo electrónico en el soporte técnico a distancia puede

llegar a beneficiar la forma en la que se atiende a los usuarios pero

tambien puede hacer que el proceso pueda ser más tardado de

resolver, mas si el problema es algo de hardware por que por medio

del soporte técnico a distancia y mediante del correo solo se puede

dar mantenimiento o “reparación” al software.